Retour et échange gratuits

La politique est valable 15 jours à compter de la date de livraison.

Il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Nous acceptons le RETOUR GRATUIT ou l'échange s'il y a un problème de qualité lorsque vous recevez la perruque, par exemple, nous avons envoyé de mauvais articles ; la longueur est fausse ; la pause dentelle; ou tout autre problème de qualité des cheveux.

Pour des raisons personnelles telles que vous n'aimez pas les cheveux, utilisez les cheveux dans le mauvais sens (casser, déchirer, laver fortement, tout dommage humain), vous ne voulez pas les cheveux. Vous devez supporter les frais d'expédition.

Si vous souhaitez retourner, veuillez ne pas couper ou blanchir la dentelle , assurez-vous que la perruque est intacte, non portée, non lavée, non endommagée et dans son emballage d'origine dans les 15 jours.

Avant de renvoyer, veuillez d'abord nous envoyer un e-mail pour l'adresse de livraison. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Nous avons tous les droits de refuser le colis si vous le renvoyez sans notre autorisation.

Les commandes sur mesure ne peuvent être échangées et retournées sauf erreur de notre part.

Politique d'échange

1. Envoyez un e-mail à alissa@luvwin.com dans les 15 jours suivant la réception de votre colis pour faire une demande d'échange. Les e-mails reçus après 15 jours ne seront pas pris en considération.
2. S'il vous plaît écrivez-nous avec des photos des cheveux pour notre référence. Nous vous répondrons avec des instructions de retour après avoir confirmé que cela est conforme à nos politiques.
3. Nous pouvons offrir un échange sans frais de réapprovisionnement pour les articles qui n'ont pas été portés ou altérés. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné de votre part, nous expédierons l'article échangé.
4. Pour toute différence de prix entre les articles échangés, nous vous facturerons un supplément ou vous rembourserons le surcoût.
5. S'il vous plaît ne vous embêtez pas à envoyer la boîte, vous pouvez emballer la perruque directement avec le sac express. Le produit retourné doit être expédié uniquement par FedEx. Les clients qui ne suivent pas les instructions de retour seront responsables des frais d'expédition supplémentaires occasionnés.
6. Nous réexpédions généralement par DHL, FedEx avec une expédition accélérée en fonction de votre emplacement ; le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.
7. Nous offrons un service de retour et d'échange gratuit pour chaque commande. Nous paierons les frais de retour et les frais de réexpédition pour vous. Limité à une fois par commande.

Échange urgent

1. Vous pouvez passer une nouvelle commande et recevoir votre remboursement lorsque l'article d'origine sera de retour.
2. Passez une nouvelle commande en ligne, nous préparerons les nouveaux cheveux en attendant le retour. Vos nouveaux cheveux vous seront expédiés une fois terminés.
3. Lorsque nous recevrons le produit retourné dans son état d'origine, nous émettrons les remboursements ou le crédit en magasin qui a du retard.
4. Nous offrons un service de retour et d'échange gratuit pour chaque commande. Nous paierons les frais de retour et les frais de réexpédition pour vous. Limité à une fois par commande.

Politique de retour

1. Nous pouvons offrir des retours gratuits pour le chapeau de cheveux qui n'a pas été porté ou altéré dans certaines situations comme mentionné ci-dessus, mais si les cadeaux (d'une valeur de 25 $) sont utilisés ou endommagés, les clients doivent en supporter le coût.
2. Envoyez un e-mail à alissa@luvwin.com dans les 15 jours pour faire une demande de retour. Les e-mails reçus après 15 jours ne seront pas pris en considération.
3. S'il vous plaît écrivez-nous avec des photos des cheveux pour notre référence. Nous vous répondrons avec des instructions de retour après avoir confirmé que cela est conforme à nos politiques.
4. Tout colis posté sans notre consentement ne sera pas accepté.
5. Il n'y aura pas de frais de réapprovisionnement facturés.
6. S'il vous plaît ne vous embêtez pas à envoyer la boîte, vous pouvez emballer la perruque directement avec le sac express. Les clients qui ne suivent pas les instructions de retour seront responsables des frais d'expédition supplémentaires occasionnés.
7. * Les clients devront payer des frais de douane résultant de raisons personnelles.
8. *Veuillez ne pas refuser de signer pour votre colis. Si vous souhaitez retourner votre perruque, veuillez d'abord signer pour votre colis et envoyer un e-mail à alissa@luvwin.com pour les instructions de retour. Ou vous devrez payer les frais de douane élevés résultant du non-respect de nos instructions.
9. Le produit doit être dans son état d'origine.

Politique de remboursement

1. Le remboursement sera traité dans les 24 heures suivant la réception et l'inspection de votre colis retourné.
2. Le remboursement sera directement émis sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.
3. Si vous avez des questions, veuillez d'abord envoyer un e-mail à alissa@luvwin.com.
4. Veuillez noter que si vous retournez le produit sans nous avoir contactés à l'avance, nous ne serons pas en mesure de garantir votre remboursement et de déposer une plainte conformément à la politique.

Politique de réparation

1. Chaque client peut profiter d'un service de réparation gratuit unique dans les trois mois après-vente (à l'exception des dommages causés par une mauvaise utilisation).
2. Les services de réparation après 3 mois se verront facturer des frais qui dépendent du type de réparation à effectuer.
3. Veuillez envoyer un e-mail à alissa@luvwin.com avec des photos avant de le retourner, nous devons nous assurer qu'il peut être réparé.
4. Nous déterminerons initialement la cause sur la base des photos, des raisons spécifiques et des méthodes de réparation seront données après réception et vérification de la perruque par un personnel professionnel.
5. Les frais de réparation et les frais de réexpédition seront à la charge du client si le dommage résulte d'une utilisation inappropriée.
6. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.